Potrebujete reklamovať?
Vytlačte a vyplňte jednoduchý reklamačný formulár, priložte kópiu daňového dokladu (faktúry) a spolu s tovarom ho prineste do našej kamennej predajne alebo tovar pošlite na adresu:

"RECLAMATION"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlove Vary, 36017
Vrátený tovar nám prosím zašlite riadne zabalený proti poškodeniu pri preprave. Vrátený výrobok zasielate na vlastné náklady a zodpovednosť. Zvoľte preto bezpečný spôsob doručenia, napr. využite kuriérsku službu alebo pošlite balík s možnosťou potvrdenia o odoslaní. Neposielajte zásielku na dobierku, takáto zásielka nebude prijatá.

Vašu reklamáciu vybavíme do 30 dní, ale budeme sa ju snažiť vybaviť čo najrýchlejšie. O výsledku reklamačného konania vás budeme informovať e-mailom. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov a daňový doklad (faktúra) slúži zároveň ako záručný list na náš tovar. Reklamácie sa nevzťahujú na vady spôsobené nesprávnym používaním a neprimeraným opotrebovaním. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po vzniku závady. Reklamáciu posúdime v súlade s pokynmi stanovenými výrobcom tovaru alebo jeho zástupcom.

Podrobnejšie informácie o reklamáciách nájdete v obchodných podmienkach.

Ako postupovať, ak vám zakúpený tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote?

Ak vám zakúpený tovar nevyhovuje, môžete ho v zákonnej lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky vrátiť bez udania dôvodu a my vám vrátený tovar preplatíme. O priebehu vrátenia vás budeme informovať e-mailom. Vrátený tovar musí byť čistý a nesmie javiť známky opotrebovania. Podrobnejšie informácie nájdete v obchodných podmienkach. Peniaze za tovar vám zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Výmenu neposkytujeme, musíte si objednať nový výrobok v novej objednávke.

Pravidlá vrátenia tovaru:
Návrat na adresu ILUMIX light, Holečkova 368/4, Karlove Vary 36017
Nevhodný tovar spolu s faktúrou prineste do našej predajne a na mieste s vami bude spísaný formulár na vrátenie tovaru. Vrátenie tovaru je bezplatné.

Vrátenie tovaru poštou:
Ak vám nevyhovuje bezplatné vrátenie tovaru osobne v našej predajni, môžete nám ho samozrejme poslať poštou. V tomto prípade však poštovné nebude vrátené.

Tovar pošlite späť v pôvodnom obale, so všetkými štítkami od výrobcu a na faktúre označte tovar, ktorý vraciate, číslom účtu, na ktorý vám pošleme peniaze späť. Prípadne použite náš "Formulár na odstúpenie od zmluvy" uvedený nižšie. Vrátený tovar dobre zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Tovar posielajte doporučene na adresu:

"VRATKA"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlove Vary, 36017
(Neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prijatá)